Nebenleistungen

Die Nebenleistungen (auch: Zusatzleistungen) umfassen alle Dienste, die dem Kunden nach dem Kauf nebst dem eigentlichen Produkt zur Verfügung stehen. Dies beinhaltet vor allem Treuerabatte, Kundenservice, Beratung und weitere Leistungen, die der Kunde wertschätzt und über das eigentliche Produkt hinausgehen. Deswegen können Nebenleistungen auch zu einer stärkeren Kundenbindung führen, da sie dem Kunden kommunizieren, dass dem Unternehmen die Beziehung zum Kunden und die Kundenzufriedenheit wichtig sind.

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